「沒關係，就這樣吧。我們祝福他！」曾有個前輩在錯失案子時，這樣淡淡地對我說。
新人時期，對於前輩的那席話，我曾感到非常不以為然。我認為固然顧客掰掰是事實，但你怎麼那麼消極，不去跟顧客作任何的挽留、溝通或誠意表示，就這麼讓辛苦經營的顧客白白流失掉？
但隨著自己在業界的經驗養成，漸漸可以體會當時為什麼前輩會那麼說了。
1.不管顧客用什麼其他千奇百怪的理由把你neglect掉，結論就是不要了。至於理由的真假性呢……按經驗，普遍都是假的（圈子很小，業界訊息流通很快，隨口問都有），只有掰掰是真的。所以多去探討也是枉然。
2.比起窮追不捨，不如好好把握並珍惜現存的忠實顧客。
3.比起顧客鞭策你，你自己會更瞭解自己的不足所在。缺點不是問題，問題在於不去提升與改進。
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雖然因著經驗，有了以上的體會。但不得不承認，當顧客給我理由時，在第一時間，我至今都還是給予相信的。過了些時間，當發現顧客當時講得並非真話時，說不會內心錯愕或難過，都是騙人的。但某個層面來說……我認為對方當時會那麼說，應該是有他的苦衷吧，他也辛苦了。
消費者常撻伐業者不講真話，熟不知，消費者常也對業者一再保留再保留。釀成了外界所說的“諜對諜”的房仲“人蔘”。
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